Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují smluvní vztah mezi provozovatelem služby Pinsero.ai:

1.2 a osobou, která využívá službu (dále jen „Uživatel").

1.3 Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Provozovatelem a Uživatelem (dále jen „Smlouva") o poskytování služeb specifikovaných v čl. 4 těchto Podmínek (dále jen „Služba").

1.4 Vzájemné vztahy se řídí těmito Podmínkami a právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „NOZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZoOS").

2. Definice pojmů

• Služba – online platforma pro analýzu webových stránek dostupná na adrese pinsero.ai.
• Účet – uživatelský profil Uživatele zřízený registrací na webu Provozovatele.
• Kredit – jednotka, kterou Uživatel hradí Provozovateli za jednotlivé úkony ve Službě (skeny, monitoring apod.). 1 sken = 1 nebo více kreditů dle konkrétního modulu a parametrů.
• Modul – jednotlivá analytická funkce Služby (Health, Vision, Guard, Mail, Compare, Radar, Monitor, Multi-page Audit a další, které mohou být v budoucnu přidány).
• Spotřebitel – Uživatel, který je fyzickou osobou jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti dle § 419 NOZ.
• Podnikatel – Uživatel, který je právnickou osobou nebo fyzickou osobou jednající v rámci své podnikatelské činnosti dle § 420 NOZ.

3. Registrace a uživatelský účet

3.1 Některé funkce Služby (zejména historie skenů, nákup kreditů, monitoring) vyžadují registraci. Registrace je bezplatná a probíhá vyplněním e-mailu a hesla na webu Provozovatele.

3.2 Při registraci je Uživatel povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje. Provozovatel je oprávněn ověřit pravdivost údajů a v případě pochybností Účet zablokovat.

3.3 Uživatel je odpovědný za uchování přihlašovacích údajů v tajnosti a za veškeré činnosti provedené pod jeho Účtem.

3.4 Uživatel může svůj Účet kdykoli zrušit e-mailem na adresu pinsero@pinsero.ai. Zrušením Účtu zaniká nárok na nevyčerpané Kredity – ty jsou nevratné kromě případů upravených v čl. 7 těchto Podmínek.

3.5 Provozovatel si vyhrazuje právo Účet pozastavit nebo zrušit při hrubém porušení Podmínek (např. obcházení rate limitů, pokusy o útok na infrastrukturu, šíření spamu, sken cizích webů bez souhlasu jejich vlastníka).

4. Předmět služby

4.1 Provozovatel poskytuje Uživateli prostřednictvím Služby zejména:

• Analýzu výkonu a SEO webových stránek (modul Health)
• Analýzu nastavení e-mailové infrastruktury a blacklistů (modul Mail)
• Posouzení obsahu z pohledu AI vyhledávačů (modul Vision)
• Kontrolu bezpečnosti webu (modul Guard)
• Porovnání webu s konkurencí (modul Compare)
• Měření viditelnosti v AI modelech (modul Radar)
• Průběžné sledování dostupnosti webu (modul Uptime Monitor)
• Vícestránkový audit webu (modul Multi-page Audit)
• Další funkce přidávané v průběhu vývoje Služby

4.2 Aktuální seznam modulů a jejich popis je dostupný na pinsero.ai.

4.3 Provozovatel si vyhrazuje právo Službu kdykoli rozšiřovat, upravovat nebo jednotlivé moduly měnit, omezovat či rušit. O zásadních změnách informuje Uživatele e-mailem.

5. Ceny a platby

5.1 Služba je nabízena v modelu pay-as-you-go: Uživatel kupuje balíček Kreditů, ze kterého se odečítají poplatky za jednotlivé skeny a další úkony. Aktuální ceník je dostupný na pinsero.ai/cenik.

5.2 Ceny jsou uvedeny v různých měnách dle preference Uživatele (CZK, EUR, USD, PLN). Měna je určena při registraci podle jazyka rozhraní a nelze ji zpětně změnit.

5.3 Platba probíhá jednorázově předem přes platební bránu Stripe Payments. Provozovatel neukládá údaje o platebních kartách.

5.4 Po úspěšné platbě je Uživateli automaticky vystavena faktura prostřednictvím služby iDoklad (Solitea, a.s.). Faktura je odeslána e-mailem a dostupná v Uživatelově dashboardu.

5.5 Provozovatel je plátcem DPH. U přeshraničních B2B plnění v rámci EU se uplatňuje přenesená daňová povinnost (reverse charge) dle směrnice 2006/112/ES za podmínky platného VIES ověření DIČ Uživatele.

5.6 Uživatel je povinen uvádět při nákupu pravdivé fakturační údaje. Pozdější změny faktury z důvodu chybně uvedených údajů provede Provozovatel za administrativní poplatek 200 Kč.

6. Doba platnosti Kreditů

6.1 Zakoupené Kredity neexpirují – Uživatel je může vyčerpat kdykoli během existence svého Účtu.

6.2 V případě zrušení Účtu Uživatelem zaniká nárok na nevyčerpané Kredity bez nároku na finanční náhradu (s výjimkou postupu dle čl. 9 Podmínek).

6.3 Provozovatel je oprávněn nevyčerpané Kredity smazat při nečinnosti Účtu delší než 24 měsíců (žádné přihlášení ani sken), a to po předchozím upozornění e-mailem alespoň 30 dní předem.

7. Reklamace a vrácení peněz

7.1 V případě, že Služba nefunguje jak má (technická chyba na straně Provozovatele), může Uživatel reklamovat vadné plnění zasláním e-mailu na pinsero@pinsero.ai. Provozovatel reklamaci vyřídí do 30 dní.

7.2 Pokud reklamace je oprávněná, Provozovatel:

• vrátí strhnuté Kredity zpět na účet Uživatele, nebo
• vystaví dobropis k zaplacené faktuře a vrátí příslušnou částku na účet, ze kterého platba proběhla.

7.3 Vrácení proběhne ve stejném platebním kanálu, jako byla provedena platba (zpět na platební kartu přes Stripe). Vrácení peněz na účet trvá obvykle 5–10 pracovních dní.

7.4 Provozovatel automaticky upravuje stav Kreditů při vrácení platby (refund přes Stripe). Při částečném refundu se odečte poměrná část Kreditů.

8. Odstoupení od Smlouvy (pro Spotřebitele)

8.1 Spotřebitel má dle § 1829 odst. 1 NOZ právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření.

8.2 Provozovatel však Spotřebitele výslovně upozorňuje, že Služba je digitálním obsahem, který není dodán na hmotném nosiči. Dle § 1837 písm. l) NOZ Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy, pokud bylo plnění zahájeno s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím 14denní lhůty.

8.3 Při nákupu Kreditů Spotřebitel zaškrtnutím příslušného políčka v objednávkovém formuláři výslovně souhlasí s tím, že:

• plnění bude zahájeno bezprostředně po úhradě (Kredity budou připsány okamžitě),
• tím pozbývá právo na odstoupení od Smlouvy dle § 1837 písm. l) NOZ.

8.4 Pokud Spotřebitel nesouhlasí s okamžitým plněním, může Kredity zakoupit, ale Provozovatel mu připíše Kredity teprve po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení.

8.5 Pro nevyčerpané Kredity (které ještě nebyly použity k žádnému skenu) může Spotřebitel během 14 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz – v takovém případě Provozovatel vrátí celou částku po odečtení transakčních poplatků Stripe (cca 2,5 % + 7 Kč/objednávku).

8.6 Pro odstoupení nebo žádost o vrácení nevyčerpaných Kreditů kontaktujte Provozovatele e-mailem na pinsero@pinsero.ai.

9. Odpovědnost Provozovatele

9.1 Provozovatel poskytuje Službu „tak jak je" a vynakládá veškeré přiměřené úsilí pro její bezchybný chod.

9.2 Výstupy Služby (skóre, doporučení, analýzy) mají informativní a doporučovací charakter. Provozovatel negarantuje, že implementace doporučení automaticky vede ke zlepšení návštěvnosti, pořadí ve vyhledávačích nebo jiných obchodních výsledků Uživatele.

9.3 Provozovatel není odpovědný za:

• obsah cizích webů, které Uživatel analyzuje (Uživatel je povinen mít k analýze souhlas vlastníka),
• výsledky AI analýz, které vycházejí z modelů třetích stran (OpenAI, Anthropic, Google AI, Perplexity) a mohou obsahovat nepřesnosti,
• dočasnou nedostupnost Služby z důvodu údržby nebo výpadku poskytovatele hostingu,
• škody způsobené použitím doporučení Služby,
• obsah a dostupnost externích webů a služeb, na které Služba odkazuje.

9.4 Maximální výše náhrady škody způsobené Provozovatelem je omezena na výši Uživatelem zaplacené ceny za Kredity v posledních 12 měsících. Toto omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí dle § 2898 NOZ.

9.5 Pro Spotřebitele platí veškerá ustanovení ZoOS a § 1810 a násl. NOZ o spotřebitelských smlouvách.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Provozovatel zpracovává osobní údaje Uživatele v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů.

10.2 Detaily zpracování osobních údajů, právní základ, doba uchování a práva subjektu údajů jsou popsány v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

10.3 Používání cookies upravuje samostatný dokument Zásady používání cookies.

11. Mimosoudní řešení sporů

11.1 Spotřebitel má dle § 14 ZoOS právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení sporů je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
adr.coi.cz

11.2 Pro online řešení sporů lze také využít platformu ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3 Spotřebitel se nejprve může pokusit spor vyřešit přímo s Provozovatelem na adrese pinsero@pinsero.ai.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Tyto Podmínky jsou platné a účinné od data uvedeného v záhlaví. Provozovatel si vyhrazuje právo Podmínky kdykoli změnit. O zásadních změnách bude Uživatel informován e-mailem nejméně 14 dní předem.

12.2 Pokud Uživatel se změnou Podmínek nesouhlasí, je oprávněn ukončit Smlouvu (zrušit Účet) a požádat o vrácení peněz za nevyčerpané Kredity dle čl. 7 těchto Podmínek.

12.3 Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky, místně příslušný soud Provozovatele.

12.4 Pokud je některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, neovlivňuje to platnost ostatních ustanovení.

12.5 Kontaktní údaje pro veškerou komunikaci: